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Términos y Condiciones B2B de HEYDIGA TECH, S.L.

Mayo de 2026

Términos y Condiciones Generales de HEYDIGA (B2B)

Lea atentamente los presentes Términos y Condiciones Generales (en adelante, los TyCG) antes de acceder, contratar o utilizar la plataforma web y los servicios de HEYDIGA TECH, S.L. disponibles a través de https://www.heydiga.com o de cualquier otro canal, entorno, integración, panel o herramienta habilitada por HEYDIGA (en adelante, la Plataforma).

Los presentes TyCG regulan el acceso, contratación, integración, uso y funcionamiento de la Plataforma por parte de restaurantes, cadenas, franquicias, salones de belleza, talleres de automoción, gimnasios, clínicas y, en general, clientes profesionales, empresas, autónomos o entidades que utilicen los servicios de HEYDIGA en el marco de su actividad empresarial o profesional (en adelante, el Cliente Empresarial o el Cliente).

Se considerarán vigentes las condiciones publicadas en la Plataforma en el momento en que el Cliente acceda, contrate o utilice los servicios de HEYDIGA, sin perjuicio de aquellas condiciones particulares, propuestas comerciales, órdenes de compra, contratos o anexos que, en su caso, puedan ser aceptados expresamente por HEYDIGA y el Cliente.

HEYDIGA es una solución tecnológica desarrollada por HEYDIGA TECH, S.L. que permite automatizar la atención de llamadas, mensajes y comunicaciones mediante agentes conversacionales de voz y texto basados en inteligencia artificial, pudiendo gestionar reservas, citas, consultas frecuentes, incidencias básicas, recordatorios, derivaciones a personal humano y otras funcionalidades asociadas, así como integrarse con sistemas de terceros, incluyendo, entre otros, proveedores de telefonía o VoIP, agendas digitales, motores de reservas, CRM, TPV, herramientas de mensajería o WhatsApp Business.

HEYDIGA actúa como proveedor tecnológico de servicios de automatización conversacional, sin intervenir en la relación contractual o comercial existente entre el Cliente y sus propios clientes finales, usuarios, pacientes, comensales, leads, visitantes o terceros con los que el Cliente se relacione.

HEYDIGA garantiza la confidencialidad, seguridad e integridad de los datos tratados en el marco de la prestación de sus servicios, aplicando medidas técnicas y organizativas adecuadas y cumpliendo con la normativa aplicable en materia de protección de datos, seguridad de la información, servicios digitales e inteligencia artificial, en la medida en que resulte aplicable a los servicios prestados.

En caso de que el acceso a los servicios de HEYDIGA se realice a través de una plataforma de terceros, incluyendo proveedores de VoIP, telefonía, CRM, soluciones de reservas, mensajería, calendarios, centralitas, herramientas de atención al cliente u otros sistemas integrados, el Cliente deberá aceptar los presentes TyCG como condición indispensable para la activación y uso del servicio.

La aceptación de estos TyCG será obligatoria con independencia del canal, plataforma, integración o entorno desde el cual se acceda a HEYDIGA, ya que la relación contractual se establece directamente entre HEYDIGA TECH, S.L. y el Cliente que contrate o utilice los servicios.

En caso de contradicción entre los presentes TyCG y unas condiciones particulares, propuesta comercial, contrato, orden de compra o anexo aceptado expresamente por HEYDIGA, prevalecerá el documento particular únicamente respecto de aquellos aspectos expresamente regulados de forma distinta.

Si alguna disposición de los presentes TyCG fuese declarada nula, inválida, ineficaz o inaplicable, dicha disposición será limitada, interpretada o sustituida en la medida mínima necesaria para que las restantes condiciones permanezcan en pleno vigor y efecto.

1. Aceptación de los Términos y Condiciones

Al acceder, contratar o utilizar los servicios de HEYDIGA, ya sea directamente a través de la Plataforma, mediante una propuesta comercial, a través de un panel de control, mediante integración con servicios de terceros o por cualquier otro canal habilitado, el Cliente acepta íntegramente los presentes TyCG, así como cualquier otro documento complementario que regule el uso de los servicios ofrecidos por HEYDIGA TECH, S.L.
El Cliente declara que actúa en calidad de profesional, empresa, autónomo, entidad o representante debidamente autorizado de una organización, y que utiliza la Plataforma con fines empresariales o profesionales, no como consumidor final. En consecuencia, la relación contractual entre HEYDIGA y el Cliente tendrá carácter mercantil y B2B.
La persona física que acepte los presentes TyCG en nombre del Cliente declara contar con poderes, autorización o capacidad suficiente para vincular contractualmente a la entidad, sociedad, negocio o profesional al que representa. En caso contrario, responderá personalmente frente a HEYDIGA por cualquier daño, perjuicio, reclamación o responsabilidad derivada de dicha falta de autorización.
Al aceptar los presentes TyCG, el Cliente autoriza expresamente a HEYDIGA a atender llamadas, mensajes, comunicaciones, solicitudes, reservas, citas, consultas o interacciones en su nombre, de conformidad con las configuraciones, instrucciones, reglas de negocio, contenidos, servicios, menús, precios, horarios, políticas de reserva, disponibilidad, protocolos de derivación y demás información facilitada o validada por el propio Cliente.
HEYDIGA no asume responsabilidad sobre la exactitud, veracidad, suficiencia, actualización, legalidad o adecuación de la información, contenidos, instrucciones o reglas de negocio proporcionadas por el Cliente, ni sobre la relación contractual, comercial, asistencial o profesional que el Cliente mantenga con sus propios clientes finales, usuarios, pacientes, comensales, leads, visitantes o terceros.
HEYDIGA podrá integrarse con plataformas y servicios de terceros, incluyendo proveedores de telefonía, VoIP, centralitas, motores de reservas, agendas digitales, CRM, TPV, sistemas de mensajería, WhatsApp Business, herramientas de atención al cliente, servicios cloud, proveedores de inteligencia artificial u otras soluciones de gestión, con el objetivo de prestar, automatizar, mejorar o ampliar los servicios contratados por el Cliente.
La aceptación de estos TyCG conlleva la autorización del Cliente para permitir dichas integraciones, siempre que resulten necesarias o convenientes para la prestación del servicio, y sin perjuicio de las obligaciones que correspondan a cada parte en materia de protección de datos, seguridad, confidencialidad y cumplimiento normativo.
En caso de que el Cliente no acepte los presentes TyCG, o no se comprometa a cumplirlos íntegramente, deberá abstenerse de contratar, acceder o utilizar la Plataforma y sus servicios.
HEYDIGA podrá denegar, suspender o cancelar el acceso a la Plataforma en caso de incumplimiento de los presentes TyCG, uso indebido, impago, riesgo para la seguridad de la Plataforma, vulneración normativa, uso fraudulento o cualquier actuación que pueda perjudicar a HEYDIGA, a otros clientes, a usuarios finales o a terceros, sin que ello genere derecho a compensación o indemnización alguna.

2. Datos del Titular de la Plataforma

En cumplimiento del deber de información previsto en el artículo 10 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico, se indican a continuación los datos identificativos del titular de la Plataforma:

Titular: HEYDIGA TECH, S.L.
N.I.F.: B22758122
Domicilio social: Passeig de Gràcia, 50, 5ª planta, 08007 Barcelona, España
Correo electrónico de contacto general: hello@heydiga.com
Correo electrónico de contacto legal: legal@heydiga.com
Sitio web: https://www.heydiga.com
Datos registrales: inscrita en el Registro Mercantil de Barcelona, hoja B-639662, tomo 1000455494585, folio 0.

HEYDIGA TECH, S.L. es la sociedad titular de la Plataforma y responsable de la prestación de los servicios tecnológicos ofrecidos a través de la misma, sin perjuicio de que determinados servicios, funcionalidades, integraciones o prestaciones puedan ser ejecutados con la intervención de proveedores tecnológicos, subcontratistas o terceros colaboradores, conforme a lo previsto en los presentes TyCG y, en su caso, en los documentos contractuales aplicables.

Cláusula 3. Uso de la Plataforma y Servicios

HEYDIGA pone a disposición del Cliente una plataforma digital diseñada para automatizar la atención de llamadas, mensajes y comunicaciones mediante agentes conversacionales de voz y texto con inteligencia artificial. La Plataforma permite, entre otras funcionalidades, gestionar reservas o citas, responder preguntas frecuentes, enviar recordatorios, derivar consultas a agentes humanos cuando sea necesario e integrarse con sistemas de terceros, incluyendo agendas, motores de reservas, CRM, TPV, centralitas, proveedores de telefonía, servicios de VoIP, herramientas de mensajería y otras soluciones tecnológicas. El objetivo de la Plataforma es liberar al personal del Cliente de tareas repetitivas, mejorar la experiencia del cliente final y optimizar la eficiencia operativa del negocio.
A través de la Plataforma, el Cliente podrá acceder, según el plan contratado, la configuración habilitada y las integraciones disponibles en cada momento, a funcionalidades como la atención automatizada de llamadas y mensajes mediante voz y chat con IA, la gestión de reservas, citas, modificaciones o cancelaciones, la respuesta a preguntas frecuentes sobre horarios, ubicación, precios, servicios, menús, disponibilidad, condiciones de reserva u otra información facilitada por el Cliente, el envío de recordatorios automáticos, la derivación o escalado de comunicaciones a personal humano, la integración con sistemas externos y el acceso a un panel de control o dashboard con métricas e información operativa del servicio.
La Plataforma podrá incluir, cuando así se haya contratado, configurado o habilitado por el Cliente, funcionalidades de grabación, transcripción, análisis o conservación de llamadas, mensajes o interacciones. En tal caso, el Cliente será responsable de determinar la base jurídica aplicable, facilitar la información legal correspondiente a sus clientes finales, usuarios o terceros afectados y obtener, cuando resulte necesario, los consentimientos o autorizaciones exigibles conforme a la normativa aplicable.
HEYDIGA actúa exclusivamente como proveedor tecnológico de servicios de atención automatizada mediante inteligencia artificial, sin intervenir en la relación contractual, comercial, asistencial, profesional o de cualquier otra naturaleza existente entre el Cliente y sus propios clientes finales, usuarios, pacientes, comensales, leads, visitantes o terceros. En consecuencia, HEYDIGA no será parte de las reservas, citas, pedidos, solicitudes, comunicaciones, contrataciones o relaciones que se generen entre el Cliente y dichos terceros.
El Cliente será el único responsable de la veracidad, exactitud, suficiencia, actualización, legalidad y adecuación de toda la información, contenidos, instrucciones, reglas de negocio, horarios, precios, servicios, menús, alérgenos, políticas de reserva, condiciones de cancelación, disponibilidad, protocolos de atención, criterios de derivación y demás datos que facilite, cargue, configure, valide o autorice en la Plataforma.
HEYDIGA prestará el servicio de conformidad con la información, configuraciones, instrucciones y reglas de negocio facilitadas o validadas por el Cliente. HEYDIGA no estará obligada a verificar de forma independiente la exactitud, legalidad, suficiencia o actualización de dicha información, salvo que se acuerde expresamente por escrito una prestación específica de revisión, configuración avanzada, consultoría o soporte adicional.
El Cliente se compromete a utilizar la Plataforma de forma diligente, lícita, profesional y conforme a los presentes TyCG, a la normativa aplicable, a la buena fe contractual, a las instrucciones técnicas facilitadas por HEYDIGA y, en su caso, a las condiciones particulares del servicio contratado.
Queda prohibido utilizar la Plataforma para fines ilícitos, fraudulentos, engañosos, abusivos, discriminatorios, contrarios a la buena fe, lesivos para derechos de terceros o incompatibles con la finalidad propia del servicio. En particular, el Cliente no podrá utilizar la Plataforma para realizar comunicaciones no solicitadas, suplantar identidades, facilitar información falsa o engañosa, captar datos de forma ilícita, vulnerar derechos de consumidores, usuarios, pacientes o terceros, ni incumplir obligaciones sectoriales que resulten aplicables a su actividad.
El Cliente reconoce que los agentes conversacionales con inteligencia artificial pueden generar respuestas automatizadas en función de la información, instrucciones, parámetros, datos y configuraciones disponibles en cada momento. Aunque HEYDIGA aplicará esfuerzos razonables para que el funcionamiento de la Plataforma sea correcto, coherente y adecuado, el Cliente acepta que pueden producirse errores de interpretación, reconocimiento de voz, transcripción, clasificación de intenciones, contexto, idioma, disponibilidad o respuesta, especialmente cuando la información facilitada por el Cliente sea incompleta, ambigua, desactualizada o incorrecta.
El Cliente será responsable de revisar, validar y mantener actualizada la configuración de su agente, así como de supervisar razonablemente el funcionamiento del servicio, especialmente cuando la Plataforma se utilice para gestionar reservas, citas, incidencias, comunicaciones sensibles, información sobre precios, disponibilidad, condiciones comerciales, servicios profesionales, información sanitaria, alimentaria, legal, financiera o cualquier otra información que pueda afectar a derechos o expectativas de sus clientes finales.
HEYDIGA podrá actualizar, modificar, mejorar, sustituir, limitar o ampliar la Plataforma, sus funcionalidades, interfaces, configuraciones técnicas, modelos, integraciones, proveedores o sistemas asociados con el fin de mejorar la calidad del servicio, corregir errores, reforzar la seguridad, adaptar la Plataforma a cambios tecnológicos o normativos, incorporar nuevas prestaciones o garantizar la continuidad operativa del servicio.
Cuando dichas modificaciones puedan afectar de forma sustancial al uso ordinario de la Plataforma por parte del Cliente, HEYDIGA realizará esfuerzos razonables para informar al Cliente con antelación suficiente, salvo que la modificación sea necesaria por motivos de seguridad, urgencia técnica, cumplimiento normativo, prevención de fraude, estabilidad del servicio o protección de la Plataforma, de otros clientes o de terceros.
El acceso y uso de determinadas funcionalidades podrá estar sujeto a limitaciones técnicas, disponibilidad de proveedores externos, compatibilidad con sistemas de terceros, configuración del Cliente, volumen de uso, plan contratado, restricciones legales o políticas de uso aceptable definidas por HEYDIGA.
HEYDIGA podrá suspender, limitar o cancelar total o parcialmente el acceso del Cliente a la Plataforma cuando detecte un uso indebido, abusivo, fraudulento, contrario a derecho, contrario a los presentes TyCG, generador de riesgos de seguridad, perjudicial para la Plataforma, para HEYDIGA, para otros clientes o para terceros, o cuando sea necesario para evitar daños, responsabilidades, interrupciones, accesos no autorizados o incumplimientos normativos.
La utilización de la Plataforma no garantiza al Cliente la obtención de resultados económicos, comerciales, operativos o de conversión específicos. El Cliente reconoce que la Plataforma constituye una herramienta tecnológica de apoyo a la gestión de comunicaciones, reservas, citas e interacciones, pero que los resultados obtenidos dependerán, entre otros factores, de la calidad de la información facilitada, la configuración del servicio, la actividad del Cliente, la demanda de sus propios clientes finales y las condiciones de mercado.

Cláusula 4. Políticas de Precio, Facturación y Pago

El acceso y uso de los servicios de HEYDIGA estará sujeto al pago de las tarifas, cuotas, importes, consumos o condiciones económicas que resulten aplicables en cada momento conforme a la información publicada en la web de HEYDIGA o, en su caso, conforme a las condiciones particulares pactadas entre HEYDIGA y el Cliente en la correspondiente propuesta comercial, contrato, orden de servicio, pedido, formulario de contratación, anexo económico o cualquier otro documento aceptado por ambas partes.
Las condiciones económicas concretas aplicables al Cliente serán las vigentes en la web de HEYDIGA en el momento de la contratación, salvo que las Partes hayan pactado expresamente unas condiciones particulares distintas. En este último caso, prevalecerán las condiciones económicas particulares acordadas entre las Partes respecto de los conceptos expresamente regulados en ellas.
Las tarifas de HEYDIGA podrán estructurarse, entre otras modalidades, como cuota de suscripción, pago por uso, pago por llamadas, minutos, mensajes, interacciones, funcionalidades, líneas, usuarios, centros, integraciones, servicios adicionales, planes combinados, bolsas de consumo, servicios profesionales, desarrollos a medida o planes personalizados, según el servicio contratado por el Cliente.
Salvo que se indique expresamente otra cosa en la web de HEYDIGA o en las condiciones particulares pactadas entre las Partes, las cuotas recurrentes se facturarán por anticipado al inicio del periodo de facturación correspondiente, y los consumos variables, consumos adicionales, servicios profesionales, desarrollos, integraciones u otros conceptos no recurrentes podrán facturarse por vencido, en el momento de su contratación o conforme a lo previsto en la documentación comercial o contractual aplicable.
HEYDIGA podrá ofrecer planes personalizados para Clientes con necesidades específicas, grandes volúmenes, múltiples sedes, cadenas, franquicias, integraciones especiales, desarrollos a medida, configuraciones avanzadas, soporte reforzado u otros requerimientos particulares. Las condiciones económicas, técnicas y operativas de dichos planes se establecerán mediante acuerdo particular entre HEYDIGA y el Cliente.
Salvo que se indique expresamente lo contrario en la web de HEYDIGA o en las condiciones particulares pactadas entre las Partes, quedarán excluidos de la cuota ordinaria los desarrollos a medida, integraciones complejas, migraciones de datos, consultoría avanzada, configuración personalizada no estándar, soporte premium, formación específica, adaptación a sistemas internos del Cliente, funcionalidades beta, servicios profesionales adicionales o cualquier prestación no incluida expresamente en el servicio contratado.
El pago de los servicios se realizará mediante los métodos habilitados por HEYDIGA en cada momento, incluyendo, en su caso, tarjeta bancaria, pasarela de pago electrónico, domiciliación bancaria, transferencia bancaria u otros medios aceptados por HEYDIGA.
La contratación se entenderá perfeccionada cuando el Cliente acepte los presentes TyCG, confirme la contratación del servicio y, en su caso, HEYDIGA reciba la confirmación del pago, la aceptación de la propuesta comercial, la firma del contrato, la orden de compra o cualquier otro documento equivalente.
Salvo que se indique expresamente lo contrario en la web de HEYDIGA o en las condiciones particulares pactadas entre las Partes, todos los importes se entenderán expresados en euros y no incluirán impuestos indirectos, retenciones, tasas, recargos, gastos bancarios, costes de telecomunicaciones, costes de terceros proveedores o cualesquiera otros conceptos que puedan resultar aplicables, que serán asumidos por el Cliente cuando corresponda.
El Cliente será responsable de facilitar datos de facturación completos, exactos y actualizados, así como de comunicar a HEYDIGA cualquier modificación relevante de los mismos. HEYDIGA no será responsable de retrasos, errores de facturación, rechazos de pago o incidencias derivados de datos incompletos, incorrectos o desactualizados facilitados por el Cliente.
En caso de impago total o parcial de cualquier cantidad vencida, HEYDIGA podrá reclamar al Cliente los importes pendientes, así como suspender, limitar o interrumpir el acceso a la Plataforma y a los servicios contratados hasta la regularización íntegra de la deuda, sin que dicha suspensión libere al Cliente de su obligación de pago.
El impago no afectará a la exigibilidad de las cantidades devengadas ni impedirá a HEYDIGA reclamar los importes pendientes, intereses de demora, gastos de devolución bancaria, costes razonables de recobro y cualesquiera otros daños o perjuicios que pudieran corresponder conforme a la normativa aplicable o al acuerdo suscrito entre las Partes.
HEYDIGA podrá actualizar, modificar o revisar sus tarifas, planes, precios, límites de uso, condiciones de facturación o importes aplicables, comunicándolo al Cliente por correo electrónico, informándolo a través de la Plataforma, mediante publicación en la web o mediante cualquier otro medio razonable, con un preaviso mínimo de quince (15) días naturales antes de su entrada en vigor, salvo que el cambio derive de obligaciones legales, modificaciones fiscales, costes de terceros proveedores, cambios regulatorios, medidas de seguridad o circunstancias urgentes.
Si el Cliente no acepta las nuevas tarifas o condiciones económicas, podrá resolver el contrato antes de la fecha de entrada en vigor de los cambios, sin penalización por dicha causa, sin perjuicio de su obligación de abonar los importes devengados hasta la fecha efectiva de terminación del servicio.
Cualquier promoción, descuento, periodo gratuito, tarifa especial, bonificación o condición económica excepcional tendrá la duración, alcance y condiciones indicadas en cada caso en la web de HEYDIGA o en las condiciones particulares pactadas entre las Partes, sin generar derechos adquiridos ni obligación para HEYDIGA de mantener dichas condiciones una vez finalizado el periodo promocional o especial.
Salvo que se acuerde expresamente lo contrario, los importes abonados por el Cliente no serán reembolsables, incluyendo los supuestos de falta de uso, uso parcial, cancelación anticipada, desactivación voluntaria, incompatibilidad con sistemas del Cliente no imputable a HEYDIGA o falta de aprovechamiento del servicio por parte del Cliente.
El Cliente podrá cancelar la suscripción o el servicio contratado conforme a los plazos, procedimientos y condiciones previstos en los presentes TyCG o, en su caso, en la web de HEYDIGA o en las condiciones particulares pactadas entre las Partes.
En caso de contradicción entre lo previsto en los presentes TyCG, la información económica publicada en la web de HEYDIGA y las condiciones económicas particulares pactadas entre HEYDIGA y el Cliente, prevalecerán las condiciones particulares aceptadas por ambas Partes respecto de los extremos expresamente regulados en ellas. En defecto de condiciones particulares, resultarán aplicables las condiciones económicas publicadas en la web de HEYDIGA en el momento de la contratación.

Cláusula 5. Duración, Vigencia y Cancelación

Los presentes TyCG entrarán en vigor desde el momento en que el Cliente acepte los mismos, contrate los servicios de HEYDIGA, acceda a la Plataforma, active una cuenta, utilice cualquiera de sus funcionalidades o permita la integración de HEYDIGA con sus sistemas, canales o herramientas de terceros.
La relación contractual entre HEYDIGA y el Cliente permanecerá vigente mientras el Cliente mantenga activo el servicio contratado, conserve el acceso a la Plataforma, utilice los servicios de HEYDIGA o existan obligaciones pendientes entre las partes, salvo que se acuerde expresamente una duración determinada en una propuesta comercial, contrato, orden de compra, anexo o documento particular aceptado por ambas partes.
Salvo que se establezca expresamente otra duración en las condiciones particulares aplicables, los servicios contratados en modalidad de suscripción mensual se renovarán automáticamente por periodos mensuales sucesivos, salvo cancelación comunicada por cualquiera de las partes conforme a lo previsto en los presentes TyCG.
El Cliente podrá cancelar la suscripción o solicitar la baja del servicio mediante el procedimiento habilitado en la Plataforma o mediante comunicación escrita dirigida a HEYDIGA con al menos quince (15) días naturales de antelación a la finalización del periodo mensual en curso.
La cancelación será efectiva al término del periodo de facturación en curso, salvo que HEYDIGA acepte expresamente una fecha anterior o que exista una condición particular distinta en una propuesta comercial, contrato, orden de compra o anexo aplicable.
La cancelación, baja o terminación anticipada del servicio no dará derecho al Cliente a la devolución de importes ya abonados ni a la compensación por periodos no utilizados, salvo que se acuerde expresamente lo contrario por escrito o que resulte imperativamente exigible conforme a la normativa aplicable.
El Cliente seguirá obligado al pago de todas las cantidades devengadas hasta la fecha efectiva de terminación del servicio, incluyendo cuotas pendientes, consumos adicionales, minutos excedidos, servicios profesionales, integraciones, desarrollos, configuraciones u otros importes generados antes de la baja efectiva.
HEYDIGA podrá suspender, limitar o resolver el acceso del Cliente a la Plataforma, total o parcialmente, de forma inmediata y sin necesidad de preaviso, cuando concurra cualquiera de las siguientes circunstancias:
- Impago total o parcial de cualquier cantidad vencida.
- Incumplimiento de los presentes TyCG o de cualquier documento contractual aplicable.
- Uso ilícito, fraudulento, abusivo, negligente o contrario a la buena fe de la Plataforma.
- Riesgo para la seguridad, integridad, disponibilidad o funcionamiento de la Plataforma, de los sistemas de HEYDIGA, de otros clientes o de terceros.
- Uso de la Plataforma para actividades, contenidos, comunicaciones o finalidades contrarias a la normativa aplicable.
- Falta de colaboración del Cliente cuando sea necesaria para configurar, prestar, mantener o asegurar correctamente el servicio.
- Existencia de requerimientos legales, administrativos, judiciales, regulatorios o de proveedores tecnológicos que obliguen o aconsejen suspender el servicio.
En caso de suspensión por impago, HEYDIGA podrá reactivar el servicio una vez el Cliente haya regularizado íntegramente las cantidades pendientes, incluidos, en su caso, intereses, gastos bancarios, costes razonables de recobro y cualquier otro importe exigible.
La suspensión temporal del servicio no implicará la terminación automática de la relación contractual ni liberará al Cliente de sus obligaciones de pago, salvo que HEYDIGA comunique expresamente la resolución definitiva del servicio.
HEYDIGA podrá resolver definitivamente la relación contractual cuando el incumplimiento del Cliente no sea subsanado en el plazo indicado por HEYDIGA o, si no se hubiera indicado plazo específico, en un plazo razonable desde la comunicación del incumplimiento. No será necesario conceder plazo de subsanación cuando el incumplimiento sea grave, reiterado, doloso, fraudulento, genere un riesgo relevante para HEYDIGA, otros clientes o terceros, o pueda ocasionar responsabilidad legal, administrativa, reputacional, técnica o económica.
Una vez finalizada la relación contractual, el Cliente deberá cesar inmediatamente en el uso de la Plataforma, sus credenciales, integraciones, documentación, API, interfaces, sistemas, materiales, contenidos o cualquier otro elemento titularidad de HEYDIGA o licenciado por esta.
La finalización de la relación contractual no afectará a aquellas cláusulas que, por su naturaleza, deban permanecer vigentes tras la terminación, incluyendo, entre otras, las relativas a pagos pendientes, responsabilidad, limitación de responsabilidad, propiedad intelectual e industrial, confidencialidad, protección de datos, indemnidad, ley aplicable y jurisdicción.
Tras la terminación del servicio, HEYDIGA podrá conservar determinada información del Cliente durante los plazos necesarios para atender obligaciones legales, fiscales, contables, contractuales, de seguridad, prevención de fraude, defensa frente a reclamaciones o cumplimiento normativo, procediendo, en su caso, a su supresión, devolución, anonimización o bloqueo conforme a la normativa aplicable y a lo previsto en los presentes TyCG.

Cláusula 6. Modificación de los TyCG

HEYDIGA se reserva el derecho a modificar, actualizar, ampliar o sustituir en cualquier momento los presentes TyCG, con el fin de adaptarlos a cambios normativos, tecnológicos, operativos, comerciales, de seguridad, de funcionamiento de la Plataforma, de los servicios ofrecidos o de las condiciones aplicables por terceros proveedores.
Las modificaciones podrán afectar, entre otros aspectos, al alcance de los servicios, funcionalidades disponibles, condiciones de uso, requisitos técnicos, integraciones, medidas de seguridad, políticas de uso aceptable, condiciones económicas, procedimientos de contratación, facturación, soporte, cancelación o cualquier otra cuestión relacionada con la prestación de los servicios de HEYDIGA.
Cuando las modificaciones tengan carácter sustancial o puedan afectar de forma relevante a los derechos u obligaciones del Cliente, HEYDIGA informará al Cliente con un preaviso mínimo de quince (15) días naturales antes de su entrada en vigor, mediante comunicación al correo electrónico facilitado por el Cliente, aviso destacado en la Plataforma, publicación en la web o cualquier otro medio razonable habilitado por HEYDIGA.
No será necesario aplicar el preaviso anterior cuando la modificación resulte necesaria para cumplir con una obligación legal, regulatoria, administrativa o judicial, para atender requerimientos de proveedores tecnológicos, para corregir errores, reforzar la seguridad, prevenir fraudes, evitar daños, proteger la Plataforma, garantizar la continuidad del servicio o responder a una situación urgente o sobrevenida.
La continuación en el acceso o uso de la Plataforma por parte del Cliente tras la entrada en vigor de las modificaciones implicará la aceptación de la nueva versión de los TyCG.
Si el Cliente no acepta las modificaciones comunicadas, podrá cancelar el servicio antes de la fecha de entrada en vigor de la nueva versión de los TyCG, sin penalización por dicha causa, sin perjuicio de su obligación de abonar las cantidades devengadas, consumos realizados, servicios prestados o importes pendientes hasta la fecha efectiva de terminación.
HEYDIGA podrá publicar en la Plataforma o en su web la versión vigente de los TyCG, indicando, cuando sea posible, la fecha de última actualización. Corresponde al Cliente revisar periódicamente los TyCG aplicables, especialmente antes de contratar nuevos servicios, activar funcionalidades adicionales o realizar integraciones con terceros.
Las condiciones particulares, propuestas comerciales, contratos, órdenes de compra o anexos aceptados expresamente por HEYDIGA y el Cliente prevalecerán sobre los presentes TyCG únicamente respecto de aquellos extremos que regulen de forma específica y contradictoria. En todo lo no previsto expresamente en dichos documentos particulares, resultarán de aplicación los presentes TyCG.
Ninguna modificación, renuncia, excepción o condición especial solicitada por el Cliente será vinculante para HEYDIGA salvo que haya sido aceptada de forma expresa y por escrito por un representante autorizado de HEYDIGA.

Cláusula 7. Protección de Datos

Ambas partes se comprometen a cumplir en todo momento con la normativa aplicable en materia de protección de datos personales, incluyendo el Reglamento (UE) 2016/679, General de Protección de Datos, la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, así como cualquier otra norma nacional o europea que resulte aplicable en cada momento.
En el marco de la prestación de los servicios regulados en los presentes TyCG, HEYDIGA podrá acceder y tratar datos personales de clientes finales, usuarios, pacientes, comensales, leads, visitantes, empleados, representantes, contactos u otros terceros relacionados con el Cliente, siempre en la medida necesaria para prestar los servicios contratados.
Con carácter general, cuando HEYDIGA trate datos personales por cuenta del Cliente para la prestación de los servicios de automatización de llamadas, mensajes, reservas, citas, gestión de leads, incidencias, recordatorios, transcripciones, integraciones o funcionalidades asociadas, HEYDIGA actuará como Encargado del Tratamiento y el Cliente actuará como Responsable del Tratamiento.
El Cliente será responsable de determinar las finalidades y medios esenciales del tratamiento de los datos personales de sus propios clientes finales, usuarios o terceros, así como de garantizar que dispone de una base jurídica adecuada para utilizar los servicios de HEYDIGA en relación con dichos datos.
En particular, el Cliente será responsable de informar adecuadamente a sus clientes finales, usuarios o terceros sobre el uso de sistemas automatizados de atención, inteligencia artificial conversacional, grabación o transcripción de llamadas, mensajería, recordatorios, integraciones con terceros y cualesquiera otros tratamientos que puedan derivarse del uso de la Plataforma, cuando dicha información resulte exigible conforme a la normativa aplicable.
El Cliente será igualmente responsable de obtener, cuando resulte necesario, los consentimientos, autorizaciones o habilitaciones legales que correspondan para la grabación de llamadas, conservación de comunicaciones, envío de mensajes, uso de canales como WhatsApp Business, comunicaciones comerciales, recordatorios, gestión de citas o reservas y cualquier otro tratamiento realizado en el marco de su relación con sus propios clientes finales, usuarios o terceros.
HEYDIGA tratará los datos personales únicamente conforme a las instrucciones documentadas del Cliente, incluyendo las previstas en los presentes TyCG, en la configuración de la Plataforma, en las condiciones particulares aceptadas, en el contrato de encargo del tratamiento que resulte aplicable y en cualquier otra instrucción lícita y razonable comunicada por el Cliente.
HEYDIGA no utilizará los datos personales tratados por cuenta del Cliente para fines propios incompatibles con la prestación del servicio, salvo que exista una obligación legal aplicable, una autorización expresa del Cliente o una base jurídica válida conforme a la normativa de protección de datos.
HEYDIGA podrá tratar, según el servicio contratado y la configuración habilitada, categorías de datos como nombre y apellidos, teléfono, correo electrónico, identificadores de usuario, datos de reserva o cita, horarios, preferencias comunicadas durante la interacción, histórico de llamadas o mensajes, grabaciones, transcripciones, información de incidencias, datos de leads, datos técnicos de uso, metadatos de comunicación y cualquier otra información facilitada por el Cliente o por los clientes finales en el marco de las interacciones gestionadas por la Plataforma.
El Cliente deberá abstenerse de introducir, cargar, comunicar o permitir el tratamiento a través de la Plataforma de datos especialmente protegidos, datos sensibles o información que no sea necesaria para la prestación del servicio, salvo que resulte imprescindible para la actividad del Cliente, exista una base jurídica adecuada y se hayan adoptado las garantías exigibles conforme a la normativa aplicable.
HEYDIGA adoptará medidas técnicas y organizativas apropiadas para garantizar un nivel de seguridad adecuado al riesgo, incluyendo, cuando proceda, controles de acceso, medidas de confidencialidad, mecanismos de autenticación, registro de actividad, cifrado o seudonimización cuando sea aplicable, copias de seguridad, medidas de disponibilidad, políticas internas de seguridad y procedimientos de gestión de incidencias.
HEYDIGA garantizará que las personas autorizadas para tratar datos personales se hayan comprometido a respetar la confidencialidad o estén sujetas a una obligación legal o contractual equivalente, y que reciban instrucciones adecuadas para el tratamiento seguro y conforme a la normativa aplicable.
HEYDIGA podrá recurrir a proveedores, subencargados, prestadores de servicios cloud, telefonía, VoIP, mensajería, inteligencia artificial, infraestructura, soporte, analítica, seguridad u otros terceros necesarios para la prestación, mantenimiento, mejora o continuidad de la Plataforma, siempre que dichos terceros asuman obligaciones de protección de datos equivalentes a las exigidas por la normativa aplicable.
En caso de que HEYDIGA recurra a subencargados que tengan acceso a datos personales tratados por cuenta del Cliente, HEYDIGA formalizará con ellos los correspondientes acuerdos de encargo de tratamiento conforme al artículo 28 del RGPD, imponiéndoles obligaciones sustancialmente equivalentes a las previstas para HEYDIGA.
Los datos tratados en el marco de los servicios de HEYDIGA serán almacenados y procesados preferentemente dentro del Espacio Económico Europeo. En caso de que se produzcan transferencias internacionales de datos o accesos desde fuera del Espacio Económico Europeo, HEYDIGA garantizará que dichas transferencias o accesos se realicen conforme a mecanismos jurídicos válidos, incluyendo decisiones de adecuación, cláusulas contractuales tipo u otras garantías reconocidas por la normativa aplicable.
HEYDIGA asistirá razonablemente al Cliente, en la medida de lo posible y teniendo en cuenta la naturaleza del tratamiento, para dar respuesta al ejercicio de derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento, portabilidad y cualesquiera otros derechos reconocidos por la normativa aplicable.
Cuando HEYDIGA reciba directamente una solicitud de ejercicio de derechos relativa a datos tratados por cuenta del Cliente, y pueda identificar razonablemente al Cliente responsable del tratamiento, remitirá dicha solicitud al Cliente o indicará al interesado que se dirija al Cliente, salvo que esté legalmente obligada a actuar de otro modo.
En caso de violación de seguridad de los datos personales que afecte a datos tratados por cuenta del Cliente, HEYDIGA lo notificará al Cliente sin dilación indebida desde que tenga conocimiento de la misma y, en la medida de lo posible, facilitará la información razonablemente disponible para que el Cliente pueda valorar el alcance del incidente, adoptar medidas de mitigación y cumplir, en su caso, con sus obligaciones de notificación a la autoridad de control o a los interesados.
La notificación de una violación de seguridad por parte de HEYDIGA no implicará reconocimiento de responsabilidad, y deberá entenderse sin perjuicio del análisis técnico, jurídico y de seguridad que corresponda realizar en cada caso.
Finalizada la prestación de los servicios, HEYDIGA suprimirá, devolverá, anonimizará o bloqueará los datos personales tratados por cuenta del Cliente, según proceda y conforme a las instrucciones del Cliente, a las funcionalidades disponibles, a los plazos técnicos razonables y a las obligaciones legales, fiscales, contables, contractuales, de seguridad o de defensa frente a reclamaciones que resulten aplicables.
El Cliente reconoce que determinadas copias de seguridad, registros técnicos, logs, evidencias de seguridad o información residual podrán conservarse durante los plazos estrictamente necesarios para garantizar la seguridad, continuidad, trazabilidad, cumplimiento normativo o defensa de HEYDIGA, quedando sujetos a medidas de acceso restringido y conservación limitada.
Cuando HEYDIGA trate datos personales para finalidades propias, tales como la gestión de la relación contractual con el Cliente, facturación, administración, soporte, comunicaciones comerciales propias, cumplimiento legal, seguridad de la Plataforma, prevención de fraude o defensa frente a reclamaciones, HEYDIGA actuará como responsable del tratamiento respecto de dichos tratamientos, conforme a su Política de Privacidad.
La presente cláusula no sustituye al contrato de encargo del tratamiento que se formalizará bajo este contrato conforme al artículo 28 del RGPD. En caso de contradicción entre esta cláusula y un contrato de encargo del tratamiento válidamente suscrito entre las partes, prevalecerá este último respecto de las obligaciones específicas de protección de datos reguladas en el mismo.

Cláusula 8. Responsabilidad y Garantías

HEYDIGA prestará los servicios con la diligencia razonablemente exigible a un proveedor tecnológico profesional, aplicando medidas adecuadas de calidad, seguridad, mantenimiento y continuidad operativa.
HEYDIGA realizará esfuerzos razonables para mantener la Plataforma disponible y operativa. No obstante, el servicio podrá verse afectado por tareas de mantenimiento, actualizaciones, incidencias técnicas, fallos de conectividad, causas de fuerza mayor o problemas derivados de proveedores externos, como servicios de telefonía, VoIP, mensajería, cloud, inteligencia artificial, CRM, TPV, agendas digitales o motores de reserva.
El Cliente reconoce que la Plataforma utiliza tecnologías de inteligencia artificial, reconocimiento de voz, transcripción y procesamiento de lenguaje natural, por lo que pueden producirse errores de interpretación, transcripción, contexto, clasificación de intenciones o respuesta.
HEYDIGA no será responsable de la exactitud, veracidad, actualización o legalidad de la información, contenidos, instrucciones, horarios, precios, servicios, políticas de reserva, disponibilidad o reglas de negocio facilitadas o configuradas por el Cliente.
El Cliente será el único responsable de la relación contractual, comercial, profesional o asistencial que mantenga con sus propios clientes finales, usuarios, pacientes, comensales, leads o terceros, así como de las reservas, citas, pedidos, servicios o comunicaciones gestionadas a través de la Plataforma.
HEYDIGA no será responsable de daños indirectos, lucro cesante, pérdida de negocio, pérdida de datos, daño reputacional, interrupción de actividad o cualquier perjuicio derivado del uso indebido de la Plataforma, de fallos de terceros proveedores o del incumplimiento normativo imputable al Cliente.
El Cliente se compromete a mantener indemne a HEYDIGA frente a cualquier reclamación, sanción, daño o perjuicio derivado del uso de la Plataforma, de la información facilitada por el Cliente, de su relación con clientes finales o del incumplimiento de los presentes TyCG o de la normativa aplicable.
La responsabilidad total acumulada de HEYDIGA frente al Cliente quedará limitada al importe total efectivamente abonado por el Cliente durante los tres (3) meses anteriores al hecho que origine la reclamación, salvo en casos de dolo, negligencia grave o cuando la normativa imperativa no permita dicha limitación.

Cláusula 9. Propiedad Intelectual, Licencia de Uso y Contenidos

La Plataforma, el software, código fuente, arquitectura, diseño, interfaces, bases de datos, documentación, APIs, flujos conversacionales, modelos, prompts, sistemas, metodologías, know-how, marcas, logotipos y demás elementos asociados a HEYDIGA son titularidad de HEYDIGA o de sus licenciantes.
HEYDIGA concede al Cliente una licencia limitada, no exclusiva, no sublicenciable, no transferible y revocable para acceder y utilizar la Plataforma durante la vigencia de la relación contractual, exclusivamente para su actividad empresarial o profesional y conforme al plan contratado.
El Cliente no podrá copiar, modificar, distribuir, sublicenciar, vender, explotar, descompilar, realizar ingeniería inversa, intentar acceder al código fuente, modelos, prompts, arquitectura o lógica interna de la Plataforma, ni crear productos o servicios competidores a partir de la misma.
El Cliente conserva los derechos sobre la información, contenidos, datos, documentos, marcas, horarios, precios, servicios, menús, políticas, instrucciones y demás materiales que facilite a HEYDIGA para la prestación del servicio.
El Cliente autoriza a HEYDIGA a utilizar dichos contenidos y datos en la medida estrictamente necesaria para configurar, prestar, mantener, mejorar y dar soporte a los servicios contratados.
El Cliente garantiza que dispone de todos los derechos, licencias, autorizaciones y bases legales necesarias sobre los contenidos, datos o materiales que facilite a HEYDIGA, y mantendrá indemne a HEYDIGA frente a cualquier reclamación de terceros derivada de los mismos.
HEYDIGA podrá utilizar el nombre comercial, marca o logotipo del Cliente como referencia comercial en su web, presentaciones o materiales corporativos, salvo que el Cliente comunique expresamente por escrito su oposición.
Todas las mejoras, desarrollos, adaptaciones, integraciones, configuraciones, prompts, flujos o funcionalidades creadas por HEYDIGA en el marco del servicio serán titularidad de HEYDIGA, salvo acuerdo expreso y por escrito en contrario.

Cláusula 10. Confidencialidad

Ambas partes se comprometen a mantener en estricta confidencialidad toda información técnica, comercial, operativa, financiera, jurídica, contractual, de negocio, de clientes, proveedores, sistemas, precios, condiciones, integraciones o cualquier otra información no pública a la que tengan acceso como consecuencia de la relación contractual.
Se considerará información confidencial, entre otra, la relativa a la Plataforma, funcionalidades, arquitectura, prompts, modelos, documentación técnica, credenciales, integraciones, precios, condiciones comerciales, datos de clientes finales, reservas, citas, llamadas, mensajes, transcripciones, métricas, incidencias y estrategias de negocio.
Las partes solo podrán utilizar la información confidencial para la prestación o recepción de los servicios y no podrán divulgarla a terceros sin consentimiento previo y por escrito de la otra parte, salvo cuando sea necesario para la prestación del servicio o por obligación legal.
HEYDIGA podrá facilitar información confidencial del Cliente a sus empleados, colaboradores, asesores, proveedores, subcontratistas o socios tecnológicos cuando sea necesario para prestar, mantener, asegurar o mejorar el servicio, siempre bajo obligaciones adecuadas de confidencialidad.
No tendrá la consideración de información confidencial aquella que sea de dominio público, ya fuera conocida legítimamente por la parte receptora, se reciba lícitamente de un tercero sin obligación de confidencialidad o deba revelarse por obligación legal, judicial o administrativa.
Las obligaciones de confidencialidad permanecerán vigentes durante toda la relación contractual y durante un periodo adicional de cinco (5) años desde su finalización. La información que constituya secreto empresarial o know-how de HEYDIGA deberá mantenerse confidencial mientras conserve tal carácter.

Cláusula 11. Fuerza Mayor

Ninguna de las partes será responsable por el incumplimiento o retraso en el cumplimiento de sus obligaciones cuando dicho incumplimiento se deba a causas de fuerza mayor o caso fortuito, entendidas como circunstancias imprevisibles, inevitables o fuera del control razonable de la parte afectada.
A título enunciativo, se considerarán causas de fuerza mayor los incendios, inundaciones, catástrofes naturales, pandemias, conflictos laborales externos, actos de terrorismo, conflictos armados, decisiones gubernamentales, interrupciones generales de energía, telecomunicaciones o conectividad, ciberataques, caídas generalizadas de servicios de terceros, fallos de proveedores tecnológicos esenciales o cualquier otra circunstancia que impida o dificulte sustancialmente la prestación del servicio.
La parte afectada deberá notificar a la otra parte la existencia de la causa de fuerza mayor tan pronto como resulte razonablemente posible, indicando su naturaleza, duración estimada y medidas adoptadas para mitigar sus efectos.
Mientras dure la causa de fuerza mayor, quedarán suspendidas las obligaciones afectadas, sin que ello genere derecho a indemnización. Si la situación se prolonga durante más de sesenta (60) días naturales, cualquiera de las partes podrá resolver la relación contractual sin penalización, sin perjuicio del pago de las cantidades devengadas hasta la fecha efectiva de resolución.

Cláusula 12. Idioma

Los presentes TyCG podrán estar disponibles en español y en otros idiomas, a efectos informativos o comerciales.
En caso de discrepancia, contradicción o conflicto interpretativo entre la versión española y cualquier traducción, prevalecerá en todo caso la versión en español.
Las comunicaciones contractuales entre HEYDIGA y el Cliente se realizarán preferentemente en español, salvo que las partes acuerden utilizar otro idioma o que HEYDIGA habilite canales de comunicación en otros idiomas.

Cláusula 13. Legislación Aplicable y Jurisdicción

Los presentes TyCG se regirán e interpretarán de conformidad con la legislación española, incluyendo, cuando resulte aplicable, la normativa sobre servicios de la sociedad de la información, comercio electrónico, contratación mercantil, propiedad intelectual e industrial, protección de datos, seguridad digital, inteligencia artificial y demás normativa aplicable.
Las partes se comprometen a intentar resolver de buena fe cualquier discrepancia, conflicto o reclamación que pudiera surgir en relación con la interpretación, cumplimiento, ejecución o terminación de los presentes TyCG o de los servicios de HEYDIGA.
En caso de que no sea posible alcanzar una solución amistosa, las partes se someten expresamente a los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Barcelona, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, salvo que la normativa aplicable establezca imperativamente otro fuero.
Lo anterior se entiende sin perjuicio de aquellas normas imperativas que pudieran resultar aplicables por razón del territorio, materia o condición de las partes.

Los presentes Términos y Condiciones Generales B2B constituyen el acuerdo aplicable al acceso, contratación y uso de los servicios de HEYDIGA, sin perjuicio de las condiciones particulares, propuestas comerciales, contratos, órdenes de compra o anexos que puedan ser aceptados expresamente por HEYDIGA y el Cliente.

El Cliente declara haber leído, entendido y aceptado los presentes TyCG, comprometiéndose a utilizar los servicios de HEYDIGA conforme a lo previsto en los mismos, a la normativa aplicable y a la buena fe contractual.

En caso de duda, consulta, incidencia o reclamación relacionada con los presentes TyCG o con los servicios de HEYDIGA, el Cliente podrá dirigirse a HEYDIGA a través de los siguientes canales:

Correo electrónico general: hello@heydiga.com
Correo electrónico legal: legal@heydiga.com
Sitio web: https://www.heydiga.com

Fecha de última actualización: mayo 2026

HEYDIGA TECH, S.L.
N.I.F.: B22758122
Domicilio social: Passeig de Gràcia, 50, 5ª planta, 08007 Barcelona, España

Términos y condiciones B2B